Een vraag?
Indien u een vraag hebt betreffende één van onze diensten raden we u aan om eerst en vooral de lijst met veelgestelde vragen te raadplegen, de kans bestaat uw vraag hier in voorkomt en dan is ze in een mum van tijd opgelost.
Indien uw vraag echter niet in de lijst voorkomt neemt u best contact met ons op, dit kan op verschillende wijzen…
- Als klant gaat u naar ons apart klantensysteem waar u, na inloggen, een support-ticket kan aanmaken. Zo’n ticket is een soort van conversatie waarin alle berichten onder elkaar staan zodat u en wij de behandeling van uw vraag eenvoudig kunnen opvolgen. Ook later kan u eenvoudig weg uw vragen weer herlezen en indien nodig heropenen. Wij raden al onze klanten dan ook aan dit systeem zeker te gebruiken en het e-mailverkeer te beperken!
- Voor niet-klanten hebben we een contact-formulier op onze contact pagina. Uiteraard bent u ook volledig vrij om per e-mail of telefoon contact met ons op te nemen, al de contactgegevens staan vermeld op de contact-pagina.
Een probleem?
Problemen met één van onze diensten zijn altijd mogelijk ook al doen we er alles aan om deze te vermijden.
Indien u als klant last ondervindt met één van onze diensten moet u zelf bepalen hoe urgent het probleem is. Als het om een zeer dringend probleem gaat neemt u best telefonisch of per e-mail contact op, de coördinaten hiervoor staan vermeld op de contact-pagina.
Indien het om een minder tot niet-dringend probleem gaat maakt u best een support-ticket in ons klantensysteem aan, dit is zonder twijfel de beste manier om uw probleem zo snel mogelijk van de baan te helpen. De kans bestaat dat ook voor zeer dringende problemen door ons een ticket aangemaakt wordt zodat u eenvoudig kan opvolgen hoever het met de oplossing staat.
Let op: indien u geen support-contract heeft, of het probleem hierbuiten (en buiten de bij de dienst inbegrepen dienstverlening) valt, wordt u het standaard uurtarief aangerekend. Meer informatie hierover vindt u in onze algemene voorwaarden en in het klantensysteem.
